Descubriendo Claire: el equipo del Eagle Eye Award visita uno de los lugares más inspiradores de Santen en Japón
Algunas visitas permanecen en la memoria mucho después de haber terminado, y este es el caso de la reciente visita a Claire, la filial especial de Santen dedicada a crear oportunidades de empleo significativas para personas con discapacidad. Durante su reciente viaje a Japón, el equipo del Eagle Eye Award tuvo la oportunidad de visitarla, y lo que comenzó como una visita corporativa se convirtió rápidamente en una de las experiencias más memorables e inspiradoras de todo el programa.
Para muchos de los premiados, Claire fue realmente un descubrimiento. Fundada en 1997 en Nara, muy cerca del centro de I+D de Santen, Claire nació con una misión clara: apoyar el empleo y la independencia de las personas con discapacidad, al tiempo que contribuye con un valor significativo a la sociedad y a la propia Santen. Hoy, Claire apoya a la compañía a través de servicios que incluyen soporte operativo y trabajo administrativo.
Desde el momento en que el equipo del Eagle Eye Award llegó, se percibía en todo el lugar de trabajo un fuerte sentido de propósito, cuidado y orgullo. Durante una visita guiada por las instalaciones junto con la Presidenta y CEO, Miwako Asai-san, los participantes pudieron observar de primera mano la precisión y profesionalidad que hay detrás de las operaciones diarias de Claire. Cada proceso reflejaba atención al detalle, trabajo en equipo y un profundo compromiso.
Uno de los momentos más destacados de la visita fue conocer cómo se gestionan los uniformes utilizados en el centro de I+D de Santen, prendas que requieren estrictos estándares operativos y una preparación cuidadosa.
Después llegó el reto: para comprender mejor el trabajo que realiza el equipo de Claire, se invitó a los premiados a participar en una actividad práctica, doblando uno de los uniformes de trabajo especializados según el procedimiento y los estándares de calidad requeridos.
Lo que al principio parecía sencillo pronto demostró no serlo. La tarea exigía concentración, constancia, paciencia y precisión. La sala se llenó de risas y de una competición amistosa, pero también de admiración. La experiencia permitió a los participantes valorar de forma genuina la experiencia y habilidad que hay detrás de un trabajo que a menudo ocurre de manera silenciosa, entre bastidores, pero que desempeña un papel esencial en el apoyo a las operaciones de Santen cada día.
Más allá de las actividades, la visita también incluyó una conversación en profundidad con la Presidenta y CEO de Claire, Miwako Asai-san, quien compartió la filosofía y los valores que han guiado a la organización durante casi tres décadas.
P1. ¿Cómo ha evolucionado Claire desde su fundación?
Fundada en 1997 para crear oportunidades de empleo para personas con discapacidad, Claire ha evolucionado hasta convertirse en una organización que genera tanto valor social como empresarial. A través de servicios como la limpieza, el soporte operativo y el trabajo administrativo, contribuye a la calidad y la eficiencia dentro del grupo. Al mismo tiempo, ha construido una base sólida en gestión inclusiva y desarrollo individual.
P2. ¿Qué considera esencial para crear un entorno en el que las personas con discapacidad puedan desarrollar todo su potencial?
Comprender a cada persona y diseñar el trabajo y el apoyo en función de ello es fundamental. Igualmente importante es crear un entorno seguro y respetuoso en el que la confianza y la comunicación diaria estén integradas. Al centrarnos en las fortalezas en lugar de en las limitaciones, podemos permitir que las personas contribuyan de forma significativa y crezcan con confianza.
P3. ¿Cómo se adaptan los puestos de trabajo a las diferentes necesidades y capacidades?
El trabajo se estructura y se divide en tareas manejables, con expectativas claras para cada paso. Después, estas tareas se alinean con las capacidades y preferencias individuales. La observación y el diálogo continuos garantizan que los roles evolucionen con el tiempo, permitiendo que cada persona contribuya de una manera que refleje sus fortalezas.
P4. ¿Cómo es el proceso de incorporación y formación?
La incorporación se centra no solo en las habilidades del puesto, sino también en ayudar a las personas a adaptarse al entorno laboral. La formación es progresiva, visual y se apoya en el aprendizaje en el puesto de trabajo, adaptado al ritmo de cada persona. El diálogo continuo y los seguimientos periódicos ayudan a abordar los retos de forma temprana y favorecen la estabilidad a largo plazo.
P5. ¿Qué habilidades considera más importantes que desarrollen los empleados?
Además de las habilidades profesionales, es esencial construir hábitos de trabajo estables y una comunicación eficaz. Esto incluye prácticas básicas como informar y pedir apoyo cuando sea necesario. Desarrollar la autoconciencia y la capacidad de gestionar la propia situación también es clave para la inclusión y el crecimiento a largo plazo.
P6. ¿Hay alguna historia o experiencia que haya tenido un impacto especialmente fuerte en el equipo?
Un ejemplo es el de un empleado que vivía en un hogar compartido debido a una situación familiar difícil. Después de desarrollar sus habilidades y convertirse en sublíder, pudo ahorrar dinero y empezar a vivir de forma independiente. También compró un coche y, a través de un programa recreativo de la empresa, se unió a un equipo de bolos y compitió a nivel nacional. Esta experiencia nos recuerda que un trabajo significativo puede apoyar no solo el desarrollo profesional, sino también la independencia personal y la dignidad.
Esta historia resonó profundamente en el equipo y se convirtió en uno de los momentos más emotivos de la visita.
P7. ¿Qué impacto considera que ha tenido Claire en el resto de la compañía?
Claire ha ayudado a cambiar la percepción del empleo de personas con discapacidad, pasando de verse como una forma de responsabilidad social a considerarse una parte integral del negocio y de la creación de valor. También ha impulsado mejoras en los procesos, la comunicación y la colaboración. De este modo, la inclusión ha contribuido a fortalecer la capacidad organizativa general.
P8. ¿Ha cambiado Claire la percepción interna de la diversidad y la inclusión dentro de Santen?
Aunque la comprensión se ha debilitado en cierta medida debido a la rotación de empleados, hemos reforzado la comunicación interna para reafirmar el valor de la inclusión. Esto ha llevado a un mayor reconocimiento de los empleados con discapacidad como personas que contribuyen a los resultados del negocio. Sin embargo, se necesita un esfuerzo continuo para abordar las brechas que aún persisten en materia de concienciación y comprensión.
P9. ¿Qué retos siguen existiendo en relación con el empleo de personas con discapacidad?
A medida que las sociedades evolucionan, existe una necesidad creciente de apoyar una gama más amplia de capacidades, incluidas personas con necesidades más complejas. Crear oportunidades laborales sostenibles y significativas sigue siendo un reto, al igual que fortalecer el liderazgo inclusivo a nivel operativo. Garantizar la disponibilidad de responsables capacitados también es fundamental.
P10. ¿Qué cree que otros países o empresas podrían aprender de la experiencia de Claire?
La principal lección es ir más allá del cumplimiento normativo para construir sistemas inclusivos dentro de las operaciones diarias. Estructurar el trabajo de una manera que refleje capacidades diversas puede replicarse en diferentes contextos. Igualmente importante es una cultura de aprendizaje y mejora continuos en el lugar de trabajo, impulsada por quienes están más cerca de la actividad diaria.
P11. ¿Cuál es la visión de Claire para los próximos años?
Claire aspira a seguir fortaleciendo su contribución como organización inclusiva que aporta tanto valor empresarial como social. Busca ampliar las oportunidades de crecimiento e independencia individual, al tiempo que sirve como modelo de inclusión dentro del grupo y más allá.
P12. ¿Hay nuevos proyectos o áreas que les gustaría desarrollar en el futuro?
Claire está trabajando para expandirse hacia áreas de mayor valor añadido y con un mayor uso de herramientas digitales. Al evolucionar las operaciones existentes y explorar otras nuevas, busca crear oportunidades más diversas para los empleados. El foco está en permitir que cada persona contribuya de manera significativa y sostenible.
P13. Después de todos estos años, ¿qué es lo más importante que Claire le ha enseñado personalmente?
Me ha demostrado que el potencial de las personas puede florecer cuando existen el entorno y el apoyo adecuados. También ha reforzado la importancia de ver a cada individuo más allá de suposiciones o etiquetas. En última instancia, ha transformado nuestra forma de pensar sobre el propósito del trabajo y el papel de las organizaciones en la sociedad.
La visita concluyó con una reflexión compartida por el equipo: la inclusión consiste en crear oportunidades, pero también en reconocer el potencial, construir dignidad y generar entornos en los que las personas puedan prosperar de verdad. Claire representa algo profundamente humano dentro de Santen: un lugar donde la excelencia operativa y el impacto social conviven, y donde el trabajo cotidiano transforma vidas de manera silenciosa.
Muchos de los premiados se marcharon con la misma sensación: admiración, inspiración y orgullo.
Orgullo por las personas de Claire.
Orgullo por lo que aportan cada día.
Y orgullo de que esta extraordinaria organización forme parte de Santen.
