Descubriendo Claire: donde la inclusión crea valor cada día
¿Cómo es realmente un entorno de trabajo inclusivo?
En Santen creemos que la inclusión va mucho más allá de ofrecer oportunidades. Significa crear un entorno donde cada persona pueda aportar, desarrollarse y sentirse valorada por aquello que la hace única.
Esta visión cobra vida en Claire, la filial de Santen en Japón, dedicada a generar oportunidades de empleo significativas para personas con discapacidad. Fundada en 1997, Claire lleva casi tres décadas demostrando que la inclusión y la excelencia operativa no son objetivos separados, sino dos conceptos que se fortalecen mutuamente.
Actualmente, Claire presta apoyo a Santen a través de diferentes servicios operativos y administrativos, al tiempo que ofrece un entorno donde las personas pueden desarrollarse profesionalmente, ganar autonomía y construir una carrera llena de propósito. Detrás de cada proceso hay una forma de trabajar basada en el respeto, la confianza y la convicción de que cada persona tiene un talento que aportar.
Para conocer mejor esta realidad, hemos conversado con Miwako Asai-san, Presidenta y CEO de Claire, quien comparte la filosofía, las experiencias y la visión que han guiado a la organización durante casi treinta años.
¿Cómo ha evolucionado Claire desde su fundación?
Fundada en 1997 para crear oportunidades de empleo para personas con discapacidad, Claire ha evolucionado hasta convertirse en una organización que genera tanto valor social como empresarial. A través de servicios como limpieza, soporte operativo y trabajo administrativo, contribuye a la calidad y la eficiencia del grupo. Al mismo tiempo, ha construido una sólida base de gestión inclusiva y desarrollo individual.
¿Qué considera esencial para crear un entorno donde las personas con discapacidad puedan desarrollar todo su potencial?
Comprender a cada persona y diseñar el trabajo y el apoyo en consecuencia es fundamental. Igualmente importante es crear un entorno seguro y respetuoso donde la confianza y la comunicación diaria formen parte de la cultura. Al centrarnos en las fortalezas y no en las limitaciones, hacemos posible que las personas aporten valor y crezcan con confianza.
¿Cómo se adaptan los puestos de trabajo a las distintas necesidades y capacidades?
El trabajo se estructura y divide en tareas manejables, con expectativas claras para cada paso. Posteriormente, esas tareas se alinean con las capacidades y preferencias de cada persona. La observación continua y el diálogo garantizan que las funciones evolucionen con el tiempo, permitiendo que cada persona contribuya de acuerdo con sus fortalezas.
¿Cómo es el proceso de incorporación y formación?
La incorporación no se centra únicamente en las competencias del puesto, sino también en ayudar a las personas a adaptarse al entorno laboral. La formación se desarrolla paso a paso, con apoyos visuales y aprendizaje en el puesto de trabajo adaptado al ritmo de cada persona. El diálogo continuo y las revisiones periódicas ayudan a detectar los retos de forma temprana y favorecen una estabilidad a largo plazo.
¿Qué competencias considera más importantes desarrollar?
Además de las competencias profesionales, es esencial desarrollar hábitos de trabajo sólidos y una comunicación eficaz. Esto incluye prácticas básicas como informar del progreso y pedir ayuda cuando sea necesario. Desarrollar la autoconciencia y la capacidad para gestionar el propio estado también resulta clave para una inclusión y un crecimiento sostenibles.
¿Hay alguna historia que haya tenido un impacto especial?
Un ejemplo es el de un empleado que vivía en una residencia debido a una situación familiar complicada. Tras desarrollar sus capacidades y convertirse en sublíder, pudo ahorrar dinero y comenzar a vivir de forma independiente. También compró un coche y, gracias a un programa recreativo de la empresa, se unió a un equipo de bolos y llegó a competir a nivel nacional. Esta experiencia nos recuerda que un trabajo significativo puede impulsar no solo el desarrollo profesional, sino también la independencia personal y la dignidad.
¿Qué impacto considera que ha tenido Claire en el resto de la empresa?
Claire ha contribuido a cambiar la percepción del empleo de personas con discapacidad, pasando de entenderse como una responsabilidad social a considerarse una parte integral del negocio y de la creación de valor. También ha impulsado mejoras en procesos, comunicación y colaboración. De este modo, la inclusión ha fortalecido la capacidad organizativa en su conjunto.
¿Qué retos siguen existiendo?
A medida que la sociedad evoluciona, crece la necesidad de apoyar a personas con capacidades cada vez más diversas, incluidas aquellas con necesidades más complejas. Crear oportunidades laborales sostenibles y significativas sigue siendo un reto, al igual que fortalecer el liderazgo inclusivo a nivel operativo. Garantizar la disponibilidad de responsables preparados también resulta esencial.
¿Qué podrían aprender otros países o empresas de la experiencia de Claire?
La principal lección es ir más allá del cumplimiento normativo y construir sistemas verdaderamente inclusivos dentro de las operaciones diarias. Organizar el trabajo teniendo en cuenta la diversidad de capacidades es un enfoque replicable en diferentes contextos. Igualmente importante es fomentar una cultura de aprendizaje continuo y mejora sobre el terreno, impulsada por quienes están más cerca del trabajo.
¿Cuál es la visión de Claire para los próximos años?
Claire aspira a reforzar aún más su contribución como organización inclusiva que genera valor tanto empresarial como social. Busca ampliar las oportunidades de crecimiento e independencia de las personas y seguir siendo un modelo de inclusión dentro del grupo y más allá.
¿Qué nuevos proyectos les gustaría desarrollar?
Claire está trabajando para expandirse hacia áreas de mayor valor añadido y con un mayor uso de herramientas digitales. Evolucionando las operaciones existentes y explorando nuevas oportunidades, pretende ofrecer opciones más diversas a su plantilla. El objetivo es que cada persona pueda contribuir de una manera significativa y sostenible.
Después de todos estos años, ¿qué es lo más importante que Claire le ha enseñado personalmente?
Me ha demostrado que el potencial de las personas florece cuando existen el entorno y el apoyo adecuados. También me ha recordado la importancia de ver a cada persona más allá de los prejuicios o las etiquetas. En última instancia, ha transformado nuestra forma de entender el propósito del trabajo y el papel que desempeñan las organizaciones en la sociedad.
Después de casi tres décadas de trayectoria, Claire sigue demostrando que la inclusión no es únicamente una política o un compromiso corporativo, sino una forma de entender el trabajo y las personas.
Claire es un ejemplo de cómo la excelencia operativa y el impacto social pueden avanzar de la mano. Un lugar donde el trabajo diario contribuye no solo a los resultados del negocio, sino también a la independencia, la dignidad y el crecimiento de las personas.
